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信访工作体会

时间:2024-09-20 21:56:49
信访工作体会(全文共10110字)

对信访工作的体会

近年来,随着我县社会经济的不断发展,城市建设步伐的逐步加快,国家土地政策宏观调控的影响,涉及违法占地、土地征用、征地补偿、权属纠纷等方面的问题也相对突出,涉及土地方面的信访事件也相对增多,这些矛盾若不能得到妥善处理和及时解决,往往会引发一些群体性事件,对社会稳定及部门形象、政府声誉等方面产生负面影响。近几年来,我们注重在这些方面做了一些工作,也取得了一定的效果,回顾和反思这方面的工作,我们也有很深刻的体会。体会一:认识到位,思想重视是做好信访工作的前提和基础。

在处理信访事件的工作实践中,我们深深感觉到,每一起信访事件的发生,都是因一些小事、具体的事和单个的事得不到及时公正和妥善的处理而引发的。所以,思想上的认识到位,重视到位,显得尤为重要。我们在分析和研究处理这些信访问题中,始终给大家灌输一些思想,始终绷紧这根弦,抛开大道理不说,我们觉得:

1、处理好信访事件,能够更好地提升单位和部门的形象,增强单位的荣誉感。

2、处理好信访事件,能够更好地节省财力、物力和精力办其他的事,不影响和耽误单位的工作。

3、处理好信访事件,能够更好地增进感情、加深沟通,增强开展其他工作的群众基础,增强群众的信任感。

4、处理好信访事件,能够发现和找出我们部门工作的不足和差距,提高自身的工作水平。增强大家对信访工作的高度重视,“信访无小事”,耽误不得。体会二:掌握信息,及时处理,讲求方式是解决信访问题的有效途径。

1、抓住一个“早”字。就是在平时的工作中,我们注重了解和掌握群众对国土工作的反映,及时捕捉信息,化解矛盾,真正立足于“抓早、抓小、抓苗头”,把问题化解在萌芽状态。如:为了控制住我县黑土坪村非法开采腐植酸资源的势头,

我局在接到群众举报后,及早行动,制发了《关于严禁乱挖滥采腐植酸资源的通告》作为宣传,事后虽有个别人偷偷开采,但我们即刻现场制止。又如04年,在每周的土地巡查中,发现壶泉镇镇稻地村个体村民占用农田违章建房的案件,刚开始动工下基础,我们及时进行了查处,恢复了原状。

2、突出一个“快”字。就是变久拖为速决,能快则快,决不拖拉。我们做到:上午接访,下午赶到现场,下午接访,第二天就赶到现场。对于群众上访,真正做到接访后要做到快调查,速处理,快结案,尽管《条例》上有时限15日答复,60日处理结果,但若能做到一个“快”字,不论是从感情上、态度上,都能给上访者带来宽慰,减少和避免重复访和越级访的发生。

3、体现一个“公”字。大凡上访者,都是因自身的利益问题受侵害,或不公平,或主张正义而举报等,寻求的就是一个“公”,如何依照政策,依据法律作出公正的处理,是解决信访问题的关键,在处理这些问题上,我们牢牢把握“三关”:一是查清事实,把好事实关。如壶泉镇个别信访户,多次要求对一宗有权属争议的土地给予发证,利用关系,但我们尊重事实,告知政策,公正予以答复,坚持不予办证。

二是依据法律,把好政策关。如国家在“托安”输电线路建设中,依照政策征用农民土地,绝大多数农户理解支持,但仍有个别农民多次上访,我们按照程序,依据政策,释疑解惑,使该户最终表示理解。

三是有错必纠,把好处理关。在信访中,确实有不少是我们有关部门及工作人员的工作未做好而造成。对此,我们的态度很明确,有错必纠。如九几年壶泉镇北道岩村两户村民,对同一宗地申请进行权属登记,由于我们的工作人员的疏忽,对两人都颁发了土地证,事后我们发现,便及时进行了改正,及时把矛盾控制在初级阶段。

4、务求一个“实”字。这个“实”是工作踏实的“实”。每一个环节都要认真踏实地去做,要贯穿始终,一旦某一环节不实,出了差错,就会前功尽弃。如我们在为县糖酒公司发土地证的时候,由于工作人员工作不踏实,简化了工作程序,误

将县糖酒公司南邻的居民用地划入县糖酒公司界内,结果在旧城改造中,引发了县糖酒公司与个的权属纠纷,教训很是深刻。

5、注意一个“巧”字。我们常说,干工作要苦干实干加巧干,信访工作也是如此。在处理信访中,除苦干实干外,针对个案,适当“巧”干,也能起到“四两拨千斤”的效果。

体会三:加强自身建设,强化责任,是确保信访工作有序开展的基本保障。做好信访工作,关键在于人,只有不断提高工作人员的素质,依法办事,就能妥善处理矛盾和纠纷,为群众排忧解难。我局在认真抓好信访工作的同时,对内注重加强对法律法规的学习。一是结合本职工作,重点举办了多起相关法律法规及专题讲座。二是积极参加省、市、县级组织的各类法律知识培训班学习,领导带头,全员参加。有的干部在学习《信访条例》后,应用于实际工作中,在处理违法案件和土地信访纠纷中,严格按法律程序操作,坚持做到有问必答、有访必接、有信必复、有查必果,有效避免了过去“不作为”或“乱作为”的不正常现象。信访是一个窗口,通过这个窗口,可以了解和掌握群众的呼声以及国土资源管理工作中的薄弱环节,从而推动整体工作的有效开展。因此,我局积极做好信访工作,建立规范了一套行之有效的信访工作制度。一是把信访工作列入局领导和各股室的岗位责任制,实行信访工作一票否决制。把信访办结工作纳入各业务股室的工作考核计划。二是加强组织领导。成立信访工作领导小组,强化责任,分解责任,一把手负总责,分管领导、执法部门及各股室各负其责。做到组织、机构、办事人员三落实。三是建立信访工作分析报告制度。定期或不定期召开信访工作情况分析会,及时通报信访形势,分析矛盾纠纷隐患,研究排查整改意见及措施。四是实行首问负责制及局领导接待日制,同时,热情接待来信来访群众,做到“五个一”,即“一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。体会四:加大宣传,按章办事,严格执法,是取得群众信任做好信访工作的关键环节。

国土资源法律法规的宣传教育,是国土资源管理的基础性工作。抓好国土信访工作就要想方设法提高群众的法律意识,增强依法办事的自觉性,使群众对信访问题有正确认识,从而避免群众因对法律、政策的误解越级上访,重复上访,有效降低上访的“成本”。

几年来,我局除了利用每年的“宣传日”进行土地、矿产资源法律法规宣传外,还针对信访工作策划了一些宣传活动。如2014年,专门编印了《国土资源法律法规汇编》共1000本;20(来源好范 文网wWW.)03年,结合土地市场治理整顿工作,强化自身制度建设,专门编印了《依法行政规范土地市场制度汇编》,所涉及到的各项制度达33项。2014年,编印了《深化改革严格土地管理》;2014年,编印了《国土资源管理法规》汇编。通过广泛的宣传,广大群众对国土资源法律法规及相关政策有了基本了解,有效配合了政府的各项中心工作。近年来,我局共受理办结群众举报违法用地案件达18起。如,有一私立学校,为了选择新的校址,私自与某村民委员会协议征用土地,20多万元征地补偿费已给付村民组,我们接到群众举报后,依法进行干 ……此处隐藏5429个字……比,不能因为个别人的利益而丧失原则、违背政策,从而影响大局的稳定。

四是做干事创业者的“后盾”,不做污蔑陷害者的“傀儡”。 有时举报会涉及重要岗位上的领导干部,对此要慎重处理,无论举报内容是否属实,都要采取适当的方式调查,避免扩大影响面,影响党员领导干部在群众中的形象,而导致干部的、威信受到影响,伤害了干部的事业心,贻误了正常工作。即使被举报人真“清白”,也要对他进行谈话提醒,引以为戒,同时更要为被举报者正名,解开思想疙瘩,给其肯定,为其“打气”,做好“后盾”;其次,我们欢迎广大干部党员群众对领导干部进行监督的同时,要制定完善信访举报制度,不能让污蔑陷害者扰乱正常的工作秩序,对行为过激都要坚决予以打击。

五是要注意延伸处访效果,努力当好“服务员、宣传

员和引导员”。牢固树立“信访工作一盘棋”的全局观念,不单纯为“处访”而“处访”,而要以“处访”为契机,当好维护党员干部群众合法权益的“服务员”,组织工作政策规定的“宣传员”和淳化社会风气的“引导员”,努力达到密切党群干群关系、提升工作水平和增强组织工作公信度的良好效果。

2014年3月16日

第四篇:信访工作体会

信访工作体会

一、强化责任,坚持和完善目标管理实践中我们感到,做好信访工作,必须首先强化责任,充分调动整个组工信访队伍的工作积极性。为此,我们把目标管理引入到信访工作中,将信访工作分为组织领导、制度建设、案件查办、综合反映四项目标任务,并逐项细化分解,进行“百分制”考评。为了促进目标管理的顺利运行,确保目标任务全面落实,我们注重完善配套措施,坚持平时督查、监控,年底考评、奖惩,使目标管理形成了一个完整的闭合系统。尤其是在目标监控上,我们坚持实行月统计、季分析、半年抽查、定期通报制度。要求各乡镇及县直各单位每月上报一次《信访工作情况统计表》,每季度报送一次分析材料。我部半年进行一次小结、抽查,并将有关情况予以通报。年底或次年初,对信访目标完成情况进行考评,根据考评结果,确定年度目标管理先进单位、合格单位和不合格单位,予以奖惩,实现了目标管理的良性循环

二是要有较强的业务素质和应变能力,这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强,要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时,还必须对突发事件迅速作出对策,应付复杂多变的信访情况,及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣

传者,引导和教育群众依法、逐级、有序上访,又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风,掌握苗头性和倾向性的问题,对群众信访提出的问题,做出有理有据的答复,让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求,要建立一支“业务精,应变能力强,政策上熟”的队伍,还应具备五个条件:一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。

三是要热爱本职,树立群众观念,这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境,使每个信访工作者都能得到充分锻炼。工作中,我们必须切实转变工作作风,树立“群众信访无小事”的观念,由于信访工作的法制化进程缓慢,各项制度尚不十分完备。新形势下,信访工作必将出现一些新情况、新问题,这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训,并将取得的经验教训运用到具体工作中,努力探索做好信访工作的新思路、新方法,不断开创信访工作新局面。

第五篇:信访工作体会

信访工作是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道,是反映社情民意的“晴雨表”,在维护社会和谐稳定的大局中发挥着及其重要的作用。如何在实际工作中,有效预防并及时处理信访案件,作为一名信访工作人员,不仅要有解决问题的态度,还需要掌握一定的接访工作技巧。

一、接待群众要热心

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,无论是接待办事群众,还是接待上访百姓,接待人员一张热情的笑脸,一句温暖的话语,一杯暖人的清茶,就能使群众心里涌起一股暖流,瞬间拉近接访者与上访者之间的距离。这样不仅可以让群众心平气和,而且会对接访人员心生敬意,把接待人员当作可以信赖的人,自然也就能听得进劝解,为解决问题打下了一个良好的基础。相反,一句伤人的话语,一幅冷漠的面孔,都有可能导致争执发生,进而引发再次上访。

二、疏导劝解要耐心

有些群众上访就是争一口气,讨一个说法,有的甚至只是为了倾诉出来,找一下心里平衡。作为接访人员就必须要有耐心,语气要随和,态度要诚恳,对群众反映的问题,要细心剖析导致群众投诉的根源,如果确实是工作中的失误,要敢于放下面子,立即改正。如果是群众不理解而造成的误会或是认识层面上的问题,要耐心劝导,认真解释,同时也要注重换位思考,了解群众不理解的原因,对症下药,以群众能够接受的方式推进工作。

三、关系协调要顺心

有时由于群众对办事办案人员的工作已经产生误解,形成思维定式甚至产生偏见时,执法人员的说服教育效果往往不如群众。在这种情况下,当事执法人员不妨退一步,采取迂回战术,请办事处、及辖区内有威望的人士出面协调,更有利于缓和矛盾,消除隔阂,解决问题。

四、息访罢诉要诚心

群众上访说到底是因为他们有问题需要政府部门解决,问题得不到切实解决,群众就会访而不止,诉而不止。因此从根本上解决问题是做好信访工作的核心。在上访人群中,有些群众反映的问题,在他人看似小事,但上访人认为则是大事,因此,接访人员要换位思考,把他们的事当做自己的事来办,切不可推诿、扯皮,让小事拖成大事,让易事拖成难事,让简单的事拖成复杂的事,错失处理问题的最佳时机,增加处理问题的难度和成本。因此,处理群众信访问题,一定要出于公心,要严格按政策法规办事,敢于还“感情帐”、“经济账”、“执法帐”,让群众看到城管执法机关为其解决问题、维护他们合法权益的诚心和决心。

五、工作之中要用心

在工作中,针对群众的每一起上访案件要及时分析原因,吸取教训;每化解一次矛盾,都要及时总结经验;同时敞开大门,主动接受群众监督,发现上访的苗头及时关注,出现问题快速解决。

信访工作。坚持“一把手”亲自抓,逐案听取信访工作情况,有针对性地制定化解措施;坚持排查稳控及时到位,做到排查到位,摸底准确,层级落实,力争将上访当事人吸附在当地。坚持司法救助力度,尽最大努力涉诉信访矛盾。近三年来,我院至少有1人全年驻京接访,特别是在中央和省市召开重大会议及开展重大活动期间,院长和主管院长都亲自带队驻京接访,十八大期间无进京上访登记情况发生,受到上级院通报表彰。目前,我院已投入涉法信访救助基金54万元,成功化解“显性”信访案件9件,化解“隐性”信访案件20余件。

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