银行岗位培训心得体会

第一篇：银行岗位培训心得体会

银行岗位培训心得体会

培而育，训而正。培训不仅是一次学习的机会，更是一次知识的增长、阅历的开拓和人生的成长，短短十天的培训，既有理论学习，又有拓展训练，内容丰富，形式多样，使我受益匪浅，感受很深。下面谈谈我的几点体会：

一是知人者智，自知者明。更好的认清自己是做好工作的前提和基础。我们通常了解别人很容易，了解自己却很难。就像我们每个人都有两个眼睛，看别人很清楚，却看不到自己，所以一定要有一面镜子来照，才能如实地看见自己。这次培训，无论从生活还是学习上，我把大家当成一面镜子，从她们身上发现优点，从自己身上发现缺点，让我能够更加全面、客观地认识自我，了解自我。只有这样，我才能找准提升工作的落脚点和切入点。作为一名新加入单位的职工，我身上还有很多不足，比如，对银行这一行业的认真不足，工作的方式方法有待创新，但是亡羊补牢，为时未晚，这次培训给了我认清自我的机会，使我能更加客观、全面地了解自己的优势和不足，充分发挥自己的潜质和优势，并持续改善自己的不足，来丰富自己的人生。所以认识自我，就是为了更好地接纳自我，认可自我，有意识地发挥和利用自己的资质优势，更好地发挥聪明才智，从而更加自信地面对工作和生活，做一个最好的自我。

二是他山之石可以攻玉。学习是事业前进的动力，只有不断地汲取知识我们才能有成长亟需的养分。在培训中，了解他人，是为了更好地与他人沟通协作，共同提高工作效率和工作质量。每个人都是独特的个体，都有不同于他人的性格特征，由此形成的工作风格、思维模式乃至表达方式都有所不同，在分析问题和处理问题时自然会产生差异。如何来面对和处理这种差异？这就需要我们能够悉心思考，有效地倾听他人的建议，并在相互理解中达成一致，而不是完全否定这种差异。因为差异有时候会变成启发我们灵感的源泉，能够丰富我们思考问题的广度和深度，从而有效地帮助我们改善工作。他人的行为风格、工作方式等方面与我们有所差异，并不代表他人的方式一定不好，自己的方式一定是最好的。有时他人的差异恰好弥补了我们的不足，所以要学会欣赏别人，多一分接纳和包容，从而更好地增进沟通，促进协作。着名的卡内基培训课程有一条处理人际关系的经典原则，"真诚地试图以他人的角度去了解一切"，很多人按照这条原则开展工作，都取得了非常好的效果。这也充分说明了解他人会帮助我们更好地沟通协作，达成目标。

三是上下同欲者胜。团队是由员工和管理层组成的一个共同体，能够合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。为了实现共同的目标，团队往往是个性特质不同、专业背景不同、知识经验互补的人员的组合，这就意味着团队某种程度上是一种差异的组合。唯有把差异转化为协同作战的生产力，团队才具有战斗力。以创业型团队为例，从20世纪80年代末期开始，创业团队的成功带来的巨大经济效益引发了广泛的社会影响，引起了学者们对创业团队研究的兴趣。研究发现，异质性团队所产生的成果更胜于同构型的团队。研究强调"冲突能否改进绩效，在很大程度上取决于创业团队对于分歧或差异的管理能力"。对"团队"曾有一句经典的概括就是"团队是由一群有缺点的人构成，但使用的是每个人的优点"。所以需要建设性地利用团队成员之间的差异，让每一个人都能发挥所长，彰显自身的价值。人的最高需求是精神层面的，每个人都希望自己在他人眼里是有价值的，这种内在需求支撑着每个人的职业发展，而每个人所在的岗位就是个体价值的实现点，所以发挥每个人的价值是团队成员的需求，也是团队建设的根本目标，更是企业发展的源动力。

一个良好的单位是个人、他人与集体的完美结合，作为个体只有不断地认清自我、完善自我、服务大局，才能为单位的良好发展做出最大的贡献。"雄关漫**如铁，而今迈步从头越"，我将以这次培训为契机，在以后的工作中，取长补短、扬长避短、学长弃短，加强学习，勤奋工作，开拓创新，以饱满的精神，昂扬的斗志，良好的作风，满腔热忱地投入到工作中，与同事一起成就美好的明天。

第二篇：银行培训心得体会

谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75％的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25％应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50％的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：

于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日 ……此处隐藏6974个字……训的针对性和有效性；三是在培训内容安排上相对集中，考虑大体按照80%：20%的比例设置培训课程，切实提高培训的针对性。

第五篇：银行培训心得体会

强化学习锤炼素质

在新的起点上不断提升领导力

我有幸参加了中国××银行×××分行学习贯彻党的十八大精神暨领导力提升转型培训班，进行了内容详实、课程全面的培训。在训期间，听取了专家教授对十八大新党章、反腐倡廉、国际金融监管、中国经济、银行业危机管理与媒体应对、公司治理、如何提升领导力等的讲解，聆听了他们对当前的政治、经济、政策、法律及领导干部的党性、责任、思维、能力等方面进行的精彩讲授，教授学者们渊博的学识、丰富的管理经验、妙语连珠的讲授使我思域大开、心悦诚服；深入浅出、引人入胜的讲解让我对某些问题的模糊认识茅塞顿开，使我受益匪浅。听取了国家发改委对中国城镇化的专题讲座，对国家的发展战略有利更加明晰的理解，总行战略规划部对××年初工作会议的报告解读，使我对农行的战略规划和现实发展有了更深层次的理解。本次培训，使我感最深的有以下几点：

一、坚定了政治方向，增强了领导力

通过培训，进一步增强了政治意识，大局意识、廉洁自律意识和遵纪守法意识。通过理论学习和工作实践，对以下几点有比较深刻的认识和体会。

（一）“科学发展观”确立为党必须长期坚持的指导思想。科学发展观，第一要务是发展，核心是以人为本，基本要求是全

面协调可持续发展，根本方法是统筹兼顾，将科学发展观确立为党的指导思想，有利于全党增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。党员领导干部是农业银行发展的领路人和指挥着，应以实际行动践行科学发展观。

（二）党的建设是推动各项事业向前发展的关键。形势的发展、事业的开拓、人民的期待，都要求以改革创新精神全面提高党的建设科学化水平。在新的历史条件下，我们党面临着执政、改革开放、市场经济、外部环境“四大考验”，面临着精神懈怠、能力不足、脱离群众、消极腐败“四大危险”。经受考验、化解危险，最根本的是要加强党的自身建设，始终保持党的先进性和纯洁性。

（三）廉洁从政是规范领导干部行使权力和提高领导干部整体素质的的重要基础。我们发展××的事业应当切实将党风廉政建设作为全行一项重要工作来抓，突出抓好“四项制度”，进一步加强反腐倡廉教育制度、监督制度、预防制度、惩治制度建设，进一步增强廉洁意识，进一步端正思想作风、转变工作作风、严肃生活作风，真正肩负起推动改革、加快有效发展、服务“三农”、带好队伍、抓好党风廉政建设的“五项责任”，为促进农业银行又好又快发展提供坚强保障。

（四）强化传统文化学习是提升领导了的有效路径。道学理论揭示世界是极其复杂和多变的，唯有“五德齐备”的“圣人”才可能完美解决现实中的问题。从道学理论上讲，只有领导者具

备完美特质和完备能力，才能完美解决永恒变化的问题；不断完善品德修养，全面提高各领域能力，逐渐成为“五德齐备”的圣人，应为领导者追求的最高境界。

古老的中华智慧为领导力开发指明了方向。古之欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。

二、提升了研判形势、驾驭局面的能力

此次培训，学习了中国经济前景与政策，国际金融监管：理论、历史与现状，银行业危机管理与媒体应对等课程，听取了城镇化建设专题讲座，通过学习，增强了自己研判复杂形势、驾驭局面的能力。

（一）我行发展面临有利形势。2014年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年，是国家实施“十二五”规划承前启后的关键一年，也是我行深化经营管理体制改革、加快业务发展方式转型大有作为的一年。党的十八大全面开启了“四化同步”进程，中央经济工作会议确定了“稳中求进”的工作总基调，国家继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，国内经济呈现“回暖”势头。总行新的三年发展规划，将加快推进人力资源、产品创新、运营管理等重点领域的改革，为全行的快速发展注入新的动力。

这为××的发展提供了有利的外部环境和良好的自身条件。

（二）我们面临的外部形势依然严峻，外部约束不断强化。国际经济形势并不明朗，欧美发达经济体的经济困境正在波及发展中国家，世界经济进入深度转型调整期，仍将延续低速增长的态势。国内发展中不平衡、不协调、不可持续的问题依然突出，仍然面临经济增长下行的压力，产能相对过剩、企业经营成本上升和自主创新能力不足的问题并未得到有效解决，经济增长并未真正实现集约式发展。《商业银行资本管理办法》正式实施，银行经营面临的资本标准、风险计量和资产扩张的约束更加严格，央行继续实施稳健的货币政策，信贷总量依然趋紧。在利率市场化不断加快，存款定期化、理财化趋势明显，存贷比刚性约束下，以利息差为主要来源的盈利模式面临严峻挑战。

三、以培训为契机，全面提升领导力

在今后的工作中，加强政治理论、专业知识和传统文化的学习，牢记农行服务宗旨、增强服务客户的能力，创新工作形式，做好风险防控，为促进××的持续、健康、快速发展贡献自己的力量。

（一）加强政治理论学习，提高驾驭全局的能力。牢固树立学习就是工作、就是责任、就是境界、就是素质的观念，抓紧学习，刻苦学习，善于学习，终生学习，不断用新思想、新知识充实自己。把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领，努力提高科学决策、驾驭全局的能力和水平。

（二）牢记宗旨，提高对客户、对员工服务的能力。树立正

确的权力观，做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。始终做到既对客户负责，又对员工负责。通过细分客户群体，实施差异化策略，不断提高服务水平和展业技能，通过为客户提供一流的服务，提升我行的核心竞争能力。做到经常深入基层，帮助解决一些实际问题，通过与员工加强交流，增进了解，进一步密切党群、干群关系，调动基层员工的工作积极性。

（三）勇于创新，提高决策执行能力。实践证明，没有开拓创新就没有大发展，没有开拓创新就不能提高决策水平和执行能力。面对日趋激烈的同业竞争形势和繁重的发展任务，我们将坚持创新，勇于创新，善于创新，不断增强竞争能力，推动事业发展，创造一流业绩。

（四）严控风险，提高依法合规经营能力。牢固树立正确的业绩观，坚持依法合规经营，讲实话、办实事、求实效。落实全面风险管理措施，扎扎实实地开展好各项基础管理工作，加大对违规行为的整改和追究力度，保证业务经营和内部管理工作的健康发展。

（五）廉洁勤政，提高拒腐防变能力。严格执行党中央和上级行关于党风廉政建设的各项规定，管好自己，管好家庭，管好身边，管好八小时之外，时刻做到自重、自省、自警、自励，“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”，堂堂正正做人，清清白白从政，踏踏实实干事。