如何提高政务大厅服务质量

其实下来大厅时间并不长，说经验谈不上，主要说一下几个想法：

第一：我觉得要重视，要从自身意识到大厅服务的重要性，大厅其实就是一个窗口，一个服务老百姓，方便老百姓的窗口，你代表的不仅仅是自己，更是你的单位，更是整个澧县公务人员的形象。

第二：我觉得要理解，作为公职人员可能体会不到老百姓，办一件事跑一遍，跑二遍，跑三遍的艰辛，所以，在我们服务大众的前提下，要更好的方便他们，更好的理解他们，比如，有一次，其实已经下班，我都已经收拾好东西，刚关门，突然有个人问，“还有人开票吗？”原来是城头山的工作人员，因为一些事耽误了，所以来晚了，我一听马上说，“有，有，我给你开”，等给她对票，录入，复核，开票弄完都十二点过，她说“真谢谢你了，要不是你，我又得下午来，耽误你了，现在食堂都没饭了吧”，我说“没事，我回家吃的”。

另外，还有一件小事，但我觉得可以拿出来给大家分享一下，我在大厅来的时间不长，但每每有人咨询我的问题，不管我知不知道，但都会很热情的对待，有一次，有个妇女向我咨询购买企业保险的问题，我向她一一解答后，她就走了。我也没放在心上，到了第二天下午，我刚到大厅，就看到她在我的窗口前等着，我一到，她看到我很高兴，然后说“我等你好久了，麻烦你带我去买一下养老保险~~”后来我自己就在想，为什么大厅这么多人，她一直在等我，可能就是因为当时她向我咨询时，我的热情让她觉得很温暖。

第三：我觉得我们内部需要学习，我自己深有体会，除了自己本职的工作，经常有老百姓过来问我一些问题，我都答不上来，只能说“你到前面问一下”。

另外，我还有一个建议，我建议在政务大厅可以放一个导视牌，告诉来办事的老百姓，几号窗口办什么，这样即方便了老百姓，也节约了我们公职人员的时间。