互联网背景下“00后”大学生购买决策过程存在的问题

一、“00后”大学生购买决策过程存在的问题

1.自我需求认知盲目

部分“00后”大学生在面对各式各样的营销手段和商品促销时，会产生冲动消费和非理性消费的行为，究其根本，是没有对自身现有的生活需求进行良好的反思和总结。在消费行为中，往往会由于IP代言、大数据选推、消费节日等而忽略自身的实际需求，重复购买一些生活必需品，造成不必要的囤积和浪费。在自我消费水平、个人生活状况、个人发展需求方面的认知都还处在盲目的阶段。

2.信息搜集以网络为主

在当今的互联网背景下，“00后”大学生的在消费之前对于商品的信息搜集往往更倾向于通过互联网的方式进行。随着互联网APP的快速发展，以好物分享和商品评析为主的信息不断出现在“00后”大学生的视野之中，而便捷的操作和较低的获取信息的成本成为网络信息搜集最吸引人的因素。因此“00后”大学生在信息搜集阶段已经较少开始参考家人和导购的意见，更多以自身从互联网上获取的信息为准进行消费。

3.购买方案重品牌轻忠诚度

互联网环境下， “00后”大学生们拥有较多的品牌选择权。随着经济的不断开放，我国市场上的品牌不断增多，国内品牌和国外品牌，大众品牌和小众品牌，琳琅满目的商品逐渐占据了“00后”大学生的消费视野，拥有了更多的品牌选择的余地。但是在攀比和从众心理的影响下，“00后”大学生们对于单个品牌的忠诚程度却没有那么高，品牌的服务质量、新品发布频率、代言人、公关水平均成为影响“00后”大学生品牌忠诚度的重要因素。

4.购买决策缺乏理性

为保证最终消费购买决策，需要消费者具有较强的分析判断能力和较高的决策水平。“00后”大学生在面临最终的消费选择方案时，由于受到消费能力、符号文化、网络快捷支付等因素的影响，在20岁左右的年龄往往会做出一些非理性的购买决策行为，“00后”大学生的购买决策依据不是以产品和服务的实用性，而更多以产品和服务对实现自我的精神诉求为第一根据。

5.个性化评价

一个完整的购买流程少不了购买者的评价。“00后”大学生在收到所需产品后,也会就产品与之前描述相符程度、此次消费整体体验、卖家服务态度、物流公司效率和服务态度等进行综合考虑并给出自己的评价。而“00后”大学生由于成长在互联网环境中，“玩梗”和大方展示自我逐渐成为“00后”大学生们评价的主要内容，而容易忽略产品本身的质量。

二、“00后”大学生购买决策过程存在问题的原因

1.盲目追求潮流，攀比心理

“00后”大学生在朋友影响、广告促销、明星效应、追求潮流等因素影响下,大部分学生有盲目消费现象,并会经常对自己的消费行为产生后悔的心理。究其原因是对自身需求、审美、身份认同等的模糊认识所造成的从众心理导致的盲目消费现象。大学生活的群体性导致学生之间攀比现象的广泛存在;同时“00后”刚进入大学校园,急于彰显个性,追求个人主张的心理,使他们通过选择名牌消费品的方式提高个人形象,取得身份认同,增加个人辨识度。符号消费本身推崇的物质享受性,导致青年大学生精神上的自我放逐,价值观念的偏离。

3.网络信息素养弱化

网络信息意识是指信息主体通过网络平台寻求解决现实问题的主观能动性,是从事其他信息活动的认知基础。“00后”大学生作为信息行为主体的大学生能够认识到网络信息资源以及网络信息能力在其消费过程中的重要性,是十分必要的。信息资源组织技能欠缺和信息辨别性接受欠缺直接导致了在购买过程中的不理智行为。

4.消费主义环境影响

“社会思潮有时表现为由一定理论形态的思想做主导,有时又表现为特定环境中人们的社会心理，是社会意识的综合形式。”消费主义思潮成为国内近几年来值得关注的社会思潮之一,它必定在很大程度上反映出了一定时期内某些群体的社会心理，并受到了特定群体的广泛认可与接受。消费主义鼓励人们消费从而把尽可能地占有多数量、多种类、最新款的商品作为自我满足和获取快乐的首要条件。消费主义所倡导的消费时尚满足了大学生追求个性、前卫的消费要求，迎合大学生追求时尚的消费心理。“时尚的形成首先源于人类对物质生活和感官愉悦的共同需求，它以新颖性吸引其追随者，以不断变化的光怪陆离的形态使人们沉迷在新奇带来的感官刺激中。”究其根本，消费主义所倡导的消费时尚也就是一种符号消费，特别是各种类型的广告以图像的方式加重了这种符号性，商品通过符号价值对感官产生刺激，加之其自身的象征意义，这对处于消费行为形成期的大学生来说具有很大的诱惑力。

5.家庭消费软预算多

从家庭层面上来讲，很多家长为了让孩子能安心地去读书，对孩子的要求基本上是有求必应，在物质上对自己却很节俭，这样常常让孩子造成一种错觉，让他们觉得父母所做的一切都是理所应当的，当自己身边的同学有什么的时候就跟着向父母索取，这种盲目地攀比是对培养一个良好的消费行为非常不利的，另一方面助长了他们的过度性和冲动消费。对父母而言，其实更多地应该与孩子进行沟通，适当地告知孩子自己家中的真实的经济情况，适量控制给孩子的消费软预算，学生才会有适合自己条件的消费行为，能更好地体会到生活的不易，树立一个良好的消费意识，从而更加努力地把心思花在学习和生活上。

6.消费价值观教育缺失

“00后”大学生在进入大学校园之前，消费开支都要经过家长的同意，基本没有独立支配经济的能力，也基本不接触理财方面的知识。在高校中有关消费价值观的内容属于经济学的范畴，所以高校在课程的设置上，也没有将消费教育列入课程教学之内。从高中进入大学之后，“00后”大学生马上要面临断崖式独立生活的考验，从之前经济支出被完全掌控到现在完全自由支配消费支出。然而，大部分高校都没有开设相应的理财课程与咨询体系来帮助“00后”大学生纠正错误消费行为，树立正确的消费价值观。在产生各种消费行为时，就算是上当受骗也不知道如何利用法律武器来维护自己的权利，从而对“00后”大学生身心的健康发展造成不利的影响。综上而言，高校消费价值观教育的缺失也是造成“00后”大学生形成错误消费价值观的原因之一。

三、优化“00后”大学生消费行为的建议

（一）以社会为依托，倡导消费价值观新风尚

提倡大学生树立正确的消费价值观，就要在全社会提倡一种符合当代国情顺应发展潮流的正确的消费价值观。随着互联网时代的发展和大数据时代的来临，西方的不良消费主义思想和不符合我国当下推崇的消费价值观思想无孔不入，对大学生树立良好的消费价值观产生了一定的消极影响。所以要以社会为依托，在全社会倡导一种科学理性、合理适度和生态绿色的消费价值观。

（二）以学校为主导，倡导理性的消费行为

大学是培养大学生成才的主要阵地，守住大学这个教育主导的战略阵营，就守住了大学生消费价值观的塑造前线。大学对“00后”大学生的思想观念、行为和价值取向的影响是潜移默化的。，“00后”大学生是大学的主要群体，他们的消费价值观不仅对自身的消费行为产生重要的影响，同时也影响了整个高校的消费氛围。只要以高校为主要阵地来培育“00后”大学生树立正确的消费价值观，就把握住了培育“00后”大学生树立正确消费价值观的主流。

（三）以家庭为辅助，建立有约束的消费理念

父母是孩子人生的启蒙教师，家庭为其成长提供了重要的环境，对孩子消费价值观的影响是潜移默化的，一个人的消费价值观在会原生家庭的影响下产生初步的雏形，随着时间的推移才慢慢形成自己的消费价值观。家长应该注重“00后”大学生消费价值观的教育，并以身作则，注重家庭消费行为和家庭消费价值观对于“00后”大学生消费行为的影响。同时，提供适当的消费预算。在社会当下这个阶段，“00后”大学生们的都有比较丰富的物质和精神文化生活体验，需要一定的物质基础作为体验的支撑。

（四）以个人为基础，优化提升自我的消费观

从“00后”大学生自身而言，应正确掌握正确运用金钱的能力、处理物质欲望的能力、了解匮乏与金钱极限的能力。这三种要求背后所折射出的，正是对自己负责、独立解决财富问题的能力，这对于一个人的一生来说至关重要。还要不断学习了解金融知识，形成科学消费观，谨慎贷款合理消费，认清各类网贷可能会带来的风险，谨防受骗。另外应树立正确的三观：第一是投资学习观。大学是人生的重要阶段，是为未来打好基础的关键时期。应多投资于自身的发展上，比如购置学习资料，参加技能培训，及其它让自己变得更好的方式。这才是个大学生应有的健康消费观。第二个是崇尚节俭观，勤俭节约是中华民族的美德，当社会经济无论怎么发展，保持节俭不过度浪费，把钱花在该花的地方，不浪费父母的辛勤劳动和创造的财富。第三个则是树立全面发展观，有意识地全方面进行自我塑造和自我提高，把自己变成综合素质优秀的全能型人才，只有这样才不会把心思花在盲目攀比或过度消费中。

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