教育局开展“办事难”专项整治工作情况报告

根据《鞍山市第二批“办事难”专项整治工作方案》要求，鞍山市教育局扎实开展了“办事难”问题专项整治工作。

一是严抓机关作风建设。举一反三做好自查，管好窗口部门，抓住关键环节，优化行政审批、转入学等公共服务，尤其是择校热、大班额、负担重这三个国家、省、市重点抓的问题，做好整改落实。由法治监察科、义务教育科牵头，制定督查工作方案，对局机关、局直单位、局属学校开展检查，从工作纪律入手，切实转变工作作风，树立教育行业的新形象。

二是持续开展中小学在职教师有偿补课专项治理。树立每个教师都是窗口的意识，强化师德建设，紧盯违规补课等群众关注的热点难点问题。今年以来，市教育局开展违规补课整治专项行动86次。查处违规补课教师*人，其中降低教师职务等级*人，解聘*人。取缔违规无证办学点*处。市教育局联合市民政局、工商局，对铁东区裕尊大厦等**家校外培训机构进行了暗访和突击检查，及时发现问题，下达整改通知书。各县（市）区教育局（办）也多次开展类似的暗访和突击检查，做了大量工作。全市共摸排****家次，对存在问题的培训机构整改，对培训机构进行执法检查、打击处理，共取缔***家，关停**家；下发整改通知书***余份。仅2019年3月末全市共组成了**个排查组，**人参与了排查，共排查***家培训机构，下达整改通知书**份。并在《鞍山日报》《千山晚报》等媒体上对一些违规案例查处情况进行了通报，对违规补课行为形成震慑，赢得了家长、社会对专项治理工作的理解和支持。

三是窗口单位实行双公开。鞍山市教育局对窗口部门实行了机关中层以上干部职务姓名、办公电话、工作分工“三公开”制度，在局网站上进行公布，主动提供服务，自觉接受监督。市教育局各科室办事实现一站式办结，最多跑一次办理。

四是出台两项利民举措。今年以来，采取“增设服务窗口、提供快递服务、实现数据共享、提供上门服务”等举措方便市民办理教师资格证。并将教师资格认证过程中几个证明事项进行了取消，利用微信公众号进行宣传、咨询、办理，得到社会一直好评。

五是支持民办学校特色发展。引导现有民办学校明确发展目标和定位，建设不同类别、不同层次、不同特色的民办学校。鼓励硬件条件好、师资力量强，资金投入充足的民办学校做大做强、办出特色。对长期无自有校舍、教师队伍更换频繁、财物管理制度不健全、办学行为不规范的民办学校设置过渡期限，期限内整改不力或无整改举措，以及特色不明显、招生困难的学校要缩减招生计划直至取消办学资格。以特色项目、特色学校为抓手，鼓励民办学校在办学模式、培养方式、课程建设、资源配置等方面进行大胆尝试与创新，及时总结推广先进经验，培育特色学校典型，营造创先争优的浓厚氛围，确保工作取得实效。鼓励支持民办教育健康发展。

六是利用8890平台、对外公开电话等手段解决群众诉求及市民关注的热点问题。2019年1月1日至今，市教育8890平台共收到转办件***件，已办结***件，重复件合并办理**件，十星*件，五星***件，四星*件，其他为不参与评星的咨询件。为了全面提高市民对鞍山教育的满意度，教育局安排法治监察科作为8890平台办理的牵头部门，安排专人接收、分解、落实、跟踪办件过程。发扬鞍山民心网首创的“盯件精神”，对每一个诉求问题进行跟踪办理，推动各部门以解决实际问题为着力点，千方百计为群众排忧解难。以保证件件有落实、事事有回音，尽可能地满足诉求人的需求。让涉及教育的问题始于群众诉求，终于群众满意。