水务公司关于开展“大走访大排查”活动的实施方案

水务公司关于开展“大走访大排查”活动的实施方案

为进一步推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，根据市委“聚焦富民·走千村访万户”大走访大排查活动总体要求和城控集团党委的统一部署，经公司党委研究决定，在全市、全公司范围内开展以“访民情、释民惑、汇民智、解民忧、惠民生”为主题的大走访大排查活动，现制定如下方案。

一、目标任务

大走访大排查活动对外要以提升服务质量，融洽供水企业与用户之间的关系，广泛争取社会各界对供水工作的理解和支持为根本出发点；对内要以破解制约企业和谐稳定发展的重点难点问题，切实帮助职工解决实际困难为根本出发点，班子成员带头走进千家万户查民情、访民意，了解群众用户存在的用水困难以及对供水服务的需求；了解本单位职工所思所想所盼。职能部门切实排查和解决影响群众用水的实际问题和矛盾，切实为职工解决生产生活中遇到的难题，努力实现服务工作新提高，转变作风有成效，企业发展上台阶的目标。

二、组织领导

为确保活动扎实有效开展，成立以公司党委书记、董事长、总经理严俊泉为组长的“大走访大排查”活动领导小组，全面负责此次活动的组织开展，具体如下：

组  长：     

副组长：

成  员：

三、活动内容

1、了解社情民意。一是通过召开座谈会、走访调查等方式，认真听取社区、乡镇、用水大户对供水服务工作的需求和意见建议，重点走访困难户、上访户和乡镇居民等，全面掌握用水情况。二是重点走访生产一线职工、困难职工等，深入了解职工生产生活中的实际困难，认真听取职工的意见和建议，及时掌握在上面难以听到、不易看到和意想不到的新情况、新问题，为公司今后定政策、作决策、抓工作提供依据。具体要做到“两个必走”、“三个记录”。“两个必走”：即困难用户、困难职工必走，有意见建议等问题的必走；“三个记录”：即记录走访对象的基本情况，记录走访对象提出的意见建议，记录走访对象反映的主要问题。

2、宣传政策法规。采取面对面宣讲、发放宣传资料等方式，宣传供水行业政策法规、业务办理流程、民生工程建设、便民服务措施等内容，让群众用户更加了解供水企业，增加对供水企业的信任度，为供水事业发展提供坚实的群众基础和强大的推动力量。

3、开展寻计问策。紧紧围绕安全生产、对外服务、经营管理、改革发展、党的建设等问题，开展寻计问策活动，将征求到的好意见、好建议集中反馈到公司党委，让职工的智慧推动公司更好更快发展。

4、排查化解矛盾。一是深入排查在水质水压、工程建设、二次供水、管网改造、惠民政策落实等方面中，影响群众用户和供水企业和谐稳定关系的突出矛盾和问题；二是深入排查职工在生活生产、教育培训、福利制度、职业发展等方面遇到的实际困难和需求，及时梳理归类，做到底数清、情况明。及时剖析原因，逐一明确牵头部门和负责人，逐项研究对策措施，集中力量化解一批矛盾纠纷，切实把问题消化在基层、消除在萌芽状态，创造和谐稳定的发展环境。

四、方法步骤

1、动员部署（7月初）。利用1周时间做好“大走访大排查”活动的前期准备工作：办公室、党群工作处负责制定走访方案，提前落实好班子成员、职能部门重点走访对象的人员名单，系统安排有关工作，压实走访任务；党群工作处负责大走访大排查活动的宣传报道、图片拍摄；各职能部门要将活动内容和有关安排认真传达给每位职工。

2、走访调研（7月）。集中利用1个月时间，有序进行上门走访。走访过程中要带去“一张卡”、记好“一张表”、做好“一项调查”。“一张卡”即“便民服务卡”，包括职能部门及服务热线电话，畅通群众诉求渠道；“一张表”即“大走访大排查活动记录表”，如实记录走访对象基本情况、反映的主要问题、对供水工作的意见建议等；“一项调查”即“供水服务工作群众满意度问卷调查”，面对面调查群众用户对供水服务工作的满意度。 

3、梳理整改（8月）。将走访调研中收集到的问题和建议，按照难易程度、轻重缓急、近期和长远等进行归纳分析梳理，分门别类建立大走访大排查活动台账。就群众用户、本单位职工反映强烈的问题和重点事项，相关职能部门制定解决方案，认真抓好整改落实，并采取网站公布、定期回访等方式，及时通报问题和建议办理情况，积极回应群众、职工期盼。活动领导小组将不定期对整改情况进行检查。

4、总结评价（9月）。认真组织开展大走访大排查总结活动，做到“三查三看”。即，一查台账资料，看走访调研是否按要求开展；二查问题解决情况，看为民办事是否落到实处；三查民意测评结果，看群众用户是否满意。通过“三查三看”及时总结经验，切实改进不足。

五、有关要求

1、领导带头，全员参与。领导班子成员和中层干部在活动中要带头走访调研、带头宣讲政策、带头撰写调研报告、带头解决问题、带头帮扶困难群众，以自身的良好作风抓好活动的各项工作。

2、广泛宣传，营造氛围。充分利用媒体、网站等新闻媒介，及时宣传政策、法规和重要工作部署，推广大走访大排查活动中涌现出的先进典型以及好的经验和做法，让广大群众用户、一线干部职工切实感受到大走访大排查活动带来的新变化、新气象。

3、强化督导，建立机制。建立和落实大走访大排查活动督查制度，公司党委通过定期或不定期的回访，强化对大走访大排查活动的指导和督查，对组织不得力、人员不到位、措施不到位等行为，实行责任倒查。建立走访常态化机制，切实把走访群众、联系群众、服务群众变成广大党员干部职工的自觉行为，形成按制度办事、靠制度推进作风建设的良好局面。

附：1.江苏长江水务股份有限公司“大走访大排查”活动分组表

2.江苏长江水务股份有限公司“大走访大排查”活动记录表

3. 供水服务工作群众满意度问卷调查表