物业公司社会实践报告(精选多篇)

第一篇：物业公司社会实践报告

物业公司社会实践报告材料科学与工程学院 高分子科学与工程 马鹏

内容摘要 改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定的发展和人民生活水平的逐步提高，以及人们对居住空间的可持续发展的要求，物业管理逐渐走进人们的生活，为人民服务，并正走向一个逐渐完善，逐渐自我提升的过程。但在这过程中仍存在不少问题。在这次社会实践过程中认识到的一些问题。

迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。今年一月二十日开始，我能够有幸在太西物业公司进行了物业管理实践工作。在实践中，我在管理处指导人员的热心指导下，积极参与了该公司物业管理的相关工作。虽然实践时间不长，但收获颇多，使我对物业管理有了深层次的感性与理性认识。

在这一实践过程中，我了解到了物业管理工作中的具体业务知识，学到了专业以外更多的知识，现将此实践活动的有关情况报告于下：

改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定的发展和人民生活水平的逐步提高，以及人们对居住空间的可持续发展的要求，物业管理逐渐走进人们的生活，为人民服务，并正走向一个逐渐完善，逐渐自我提升的过程。但在这过程中仍存在不少问题，以下是我在这次实践过程中(推荐打开范文网：Www.)认识到的一些问题。

（1）物业管理工作宣传不到位。很多群众对其认识还不够，这

就增加了物业管理工作开展的难度。

（2）服务人员的人性化意识不强。在实践的接触中，我发现有些服务人员对待业主不够周到热情，有的甚至和业主发生了口角，并且有些服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，一拖再拖的态度使管理处的诚信产生了严重的危机。

（3）内部管理不规范。表现为部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理，这样就影响了物业管理的长期健康发展。

（4）缺乏专业的管理人员。太西物业公司物业管理处的从业人员相对缺少专业知识，大部分是中途开始从事物业管理，尽管经验或许相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

这些问题，都在一定程度上阻碍了物业管理的发展。为解决这些问题，规范物业管理，促使物业管理从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，不妨采取以下措施，以促进小区物业管理得到快速、健康、可持续的发展。

（1）加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。小区物业管理应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使群众对这一新兴行业有正确的认识，令每一位业主及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。并可以通过媒体的正面引导，使群众了解这一行业的政策

法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解和支持，从而推动物业管理行业健康的发展和壮大。

（2）重视规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志；语言规范要求服务人员在接待中语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候；行为规范要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采，并且表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。

（3）强化内部管理。良好的内部管理，是一个企业生存的保障。小区物业管理必须健全内部规章制度，科学的设置岗位，合理的部门划分，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，如发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷。真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

（4）加强人力资源管理。首先，应严把员工招聘关。如招聘维修人员须具备相关技术条件，并持有《上岗证》；招聘安保人员对其身高、体能、知识、心理素质等都进行严格考核挑选。其次，要做好员工的入职、在职培训工作。并且，由于知识、技能的不断更新和提高，对在职员工还应提供各类专业性的培训机会，使员工个人素质及能力得以提高，从而使管理处的管理服务水平和管理效益得以提高。

短暂的实践转眼而过，回顾实践生活，我在实践的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。

通过实践，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识。我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的微利性服务行业。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发。不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

由于实践时间短暂，对物业管理有些工作的认识还仅仅停留在表面，更多的时间是在看人做，听人讲如何做，未能更多地去具体处理一些工作，未能领会其精髓，所以不免有一些遗憾。

总之，在整个实践过程中，让我更深入的了解了物业管理，让我认识到物业管理确实是一个朝阳行业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该坚信物业管理将有一个崭新的未来，作为物业人，要抓紧机遇，更好的服务物业。 一个多月的实践就这样匆匆结束了，整日呆在学校中的我，尝到了生活的现实和不易。或许，这种真切的体会，才是我最宝贵的收获。 实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，这一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使

大学生投身改革开放，向人民群众，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，一个多月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西。

例如待人要真诚 踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片， 我想，这应该是我真诚待人的结果

其次要善于沟通。沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。尤其是作为物业管理要时时刻刻和业主进行沟通，这期间又提高了我的沟通能力

再次就是要有热情和信心。其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。作为物业管理热情和信心更是不可缺少的。

……此处隐藏6307个字……实习

五月三十日，星期四。早晨八点，我们在老师的要求下，统一着装校服，准时在学校东门集合。集合时同学们个个面带笑容，大家对此次去今日紫都都充满了期待。

集合完毕后我们便出发了，在去的路上我们队伍整齐，行走有序，完全没有出现扰乱秩序的现象，大约走了二十分钟左右我们就到达了目的地----今日紫都。

到达这里之后，感觉这个小区整体还不错，楼宇设计都比较现代化，基础设施建设的也比较不错。最令我们惊喜的是，这里的物业工作人员竟然在小区大门的一侧用红底黑字的纸卡贴出了欢迎我们的标语，我们瞬间感到“受宠若惊”啊，对这个小区以及其物业管理企业的好感大增。

在王老师的带领下，我们进入了物业公司，这个物业管理公司的名字叫做：新时代物业。物业公司在二楼，我们首先来到的是二楼的一处大的平台，这里有两张棋牌桌，两个乒乓球台。我们站好队伍之后，首先给我们讲话的是新时代的一个主任，他给我们大体上讲解了新时代的情况，并未多说。之后便是实习岗位的分配。这次的实习一共有四个岗位：前台服务，机电维修，保安巡查，保洁卫生。另外，为保证同学们能充分了解物业管理工作的内容，我们的实习岗位在下午的时候是要进行调换的。上午，我选择的是保洁卫生。

不同的岗位有不同的物业管理人员来带领，我们保洁人员的领队是一个

年过中旬的阿姨。她将我们带到一个类似于附房的屋子里，然后再让不同的保洁人员来单独带我们。选中我的是一位看起来已经年逾花甲的老大爷，个头不高，头发大多已花白，有些许的驼背，不过看起来精神饱满，并无老年病态之像，操着一口流利地道的城阳话。他招呼我并让我上他的电动车，说是要载着我去工作的地方。我心里还挺高兴：没白来啊，还能享受一下坐车的待遇，挺好。谁承想，悲剧在后面等着我呢。

保洁的大爷把我载到了小区最北面的高层住宅下。进入楼栋，他找了一个长条的拖把给我，然后就带我进入了电梯，我一看他按的电梯楼层我的心瞬间忐忑了：十八层！在电梯上升的过程中我就在想：到底会让我干什么呢？不会是从十八楼开始让我一层层地拖楼道吧？就在我胡思乱想的时候，“叮”，电梯开了，我连忙收回思绪，等待保洁大叔的的指示。大叔把我带到一个楼梯口，然后指着楼梯的台阶告诉我，给我的工作就是用拖把将每一个台阶上的灰尘大体抹干净，从十八楼一直到一楼，并且手把手的教了我怎样是正确的用拖把打扫台阶灰尘的方法：首先是我要弯下腰，一受拿着拖把的棍，一手拿着拖把用来拖地的抹布的一端，然后用另一端来扫灰尘。其实开始的时候我并没有觉得这个活会很累，于是我便迅速地工作起来，用大叔教给我的方法开始扫台阶。刚干的时候并没有觉得累，并且干的还挺快。不过这种轻松并没有持续多长时间，慢慢地我开始感觉要有点发酸，小腿有点发软，汗水也慢慢开始增多，这大约是扫到一般的时候开始出现的感觉，其实，我本来想歇歇的，可转念一想，就剩下一半了，赶紧一口气干完，赶紧结束。于是我便弯腰继续，等到了打扫到了三楼的时候，我终于看到了胜利的曙光，体力反而又回来了，很快我就到扫完成。完成之后，我将拖把放到一边，然后直起身，直腰的时候感觉腰有酸又疼，好像快要断了一样，我只好一点点的将腰直起。还有我的两条腿感觉好像不是自己的一样，完全失去了知觉。虽然有点累，但我毕竟完成了，我感到很有成就感，于是便拿出手机来想拍一张照片留作纪念，当我将手机拿在手中才发现，原来我的手也不听使唤了，拿着手机的时候我的手直发抖，根本不能对手机进行操作，过了一小会才恢复过来。我看了看表，我打扫完这十八层，大约用了半个小时左右，离集合还有一段时间，于是我便去找大叔看看还有什么可帮忙的。令我没想到的是，找到大叔以后，他告诉我这栋楼是双楼梯，也就是说，我还要再扫一次十八层。扫就扫吧，反正都已经扫过一次了。不过这一次打扫的时候我明显感觉吃力了许多，感觉拖把好像变重了，腿也变重了，当这一次我扫到一半的时候我一时汗流浃背，汗水已经浸透了衣服的后面，头上的汗珠也不断往下掉，我只好暂时休息一下，在休息的时候我就想：年龄那么大的大叔每天都要重复着这样的工作，简直是太辛苦了。我不由得佩服起这些最基层的保洁人员，正是他们的辛勤劳动才换来了小区的干净整洁。想想自己在学校花着父母的钱，过着衣食无忧，少爷公子般的生活，真是觉得非常惭愧。干完活后除了感觉累之外更多的则是内心的充实。休息了一段时间后，保洁大叔带我去洗了手，我和大叔也聊了一会，通过大叔我了解到他们的工资是最低的，大约每月一千三百元，保安大约是一千八百元，机电维修人员大约是两千，前台服务也是两千。他们干着最累的活却拿着最低的工资，很让人同情，但从另一个角度来说，拥有一技之长在现代社会中显得尤为重要。和大叔聊完之后我们就集合回校了。无比期待下午的工作。

下午一点半我们迎着炙热的的阳光再次来到新时代物业，这次我拿到的工作是前台服务，带领我们的是一位漂亮的大姐姐。前台服务人员穿的很正规，很统一，清一色的正装。

那个姐姐带我们来到前台之后，给我们安排了位置，教我们大体的工作流程：首先是要端正坐姿，在有业主来的时候站起身来问好，请问他有什么事情，然后帮助业主解决；再者就是要接听电话，电话一般都是业主打来咨询或寻求帮助的，接电话时第一句：您好，这里是新时代物业，要记下业主的诉求，以及业主的楼号，单元号，门号，有专门的记录本，放下电话之后，便要根据业主的诉求来联系物业相关部门来给顾客解决问题。我大约接了十个电话，大体可以归结为：房子出现问题，装修押金，装修扰民，咨询物业费的缴纳这几类。虽然说前台是在室内，有桌子，有椅子，有水，但是要去面对各种各样的人，需要一直保持良好的态度，非常锻炼人，我想以后如果还有机会的话我一定还要进行这种类型的实习。拖欠物业费是每个物业公司都面临的问题，我问了带我们的姐姐，她告诉我们他们会催促业主，如果催促无用便会起诉，但是她说的时候吞吞吐吐，眼神飘忽，脸色微红，其实我已经在上午的时候了解过了，如果业主拖欠物业费物业公司还是会采用断水断电的方式来解决问题。这种方法固然有效，但是也确实侵害了业主的合法权益，不甚可取，但目前却并没有一个很好的方法来解决这个问题。下午四点我们结束了一天的实习，同时也和工作人员们合了影。

五、 总结

从周一到周四我感觉过得非常充实，让我明白了团队合作的力量，我切身体会了真正的物业工作，觉得他们也是很辛苦，早上八点忙到下午四点，但这份工作确实是一份为他人服务的工作，俗话说得好：予人玫瑰手留余香。当我为别人解决了一个问题之后我会很有成就感，会感到自豪。新时代物业应该说是一个比较不错的物业和管理公司，管理也挺人性化，信息化。但也是存在着问题：技术维修人员较少，业主反映的问题不能在很短的时间内解决，存在有的工作人员不认真工作的现象，尤其是保洁人员出现这种情况较多。

我认为存在最大的问题就是缺乏专业的物业管理人才，一个物业公司若要发展好必须要有专业的人才来进行支撑，所以我最大的建议就是：更多的招聘物业管理方面的人才，引进先进的技术，注重员工的职业培训。

在此，感谢老师给我们这次的实习的机会，感谢同学们的团结合作，感谢新时代物业给与我们的大力支持。