窗口科室行政审批服务工作总结和计划

自行政审批服务局成立以来，在局党组的正确领导和兄弟科室的鼎力支持下，我们紧紧围绕“至善至简，一次办好”的服务理念，以实现最广大的人民群众满意为目标，努力打造“优质高效、廉洁规范”的审批服务软环境，锐意推进审批机制的深化改革。

截止6月1日，我科室共办理户外广告、办学许可、木材运输许可、农药经营许可、公共卫生许可等32个大类，共计2056项业务，无被投诉记录，得到广大群众的交口称赞。

同时为更好更快的服务群众、企业，实现至善至简，一次办好的服务理念。我科室主动探索多种类型的审批服务方式，简化办事环节，转变工作作风，提高服务效率，创新行政审批服务新模式。

一、推行告知承诺制，使审批流程更优。

我科室为进一步深化行政审批制度改革，提高行政审批效率，以审批提速增效作为出发原点和工作目标，按照关于公布《菏泽市行政审批服务告知承诺事项清单（第一批）及《告知承诺书》的通知要求，根据相关法律法规对审批事项梳理优化，对16项审批业务办理推行告知承诺制。

实行告知承诺制进一步精简了审批时间，提高了审批工作效率，解决了审批耗时长、环节多、多跑路的问题，为办事群众带来极大便利。以试点业务公共场所卫生许可为例，自2019年1月15日开始实行告知承诺制以来，共办理1300余件，相比改革前，极大的提高了办件效率，申请人立等可取，好评如潮。

二、积极落实“一业一证”改革，为申请人减负。

根据《山东省加快流程再造推进“一业一证”改革试点实施方案》文件精神，我科室积极同商事登记、踏勘评审科对接交流，参与便利店（超市）、民办幼儿园、民办培训机构三个行业的业务手册编写。同时在科室内部做好做牢业务准备工作，保证改革一经实施，便能在最短时间内走完规定程序，做好审批服务，做到申请人只需进一个门，就能办完所有事。这样就大幅节约了申请人的时间、减少了申请材料的重复提交，切实减轻了申请人负担。

三、长抓主动服务意识，彰显服务属性。

牢记使命，不忘初心，我科室一直把服务效果当做检验工作绩效的标尺，常抓主动服务意识，加班加点，“不打烊”服务已成为日常。在申请人遇到困难时主动提出帮助，耐心细致讲解业务办理流程，直至业务办理完毕，让申请人满意。在特殊情况下，也会迎难而上，牢记自己的职责和使命，主动服务，彰显服务本色。比如今年4月份，正值春耕，因疫情原因大批新购置农机急需上牌作业，时间紧任务重，广大农民朋友非常着急，怕上不了牌而耽误春耕。我科室在了解到该情况后立即开展“前置服务，送证到门”便民服务活动，提前将电脑、打印机、高拍仪等办公设备组装到位，服务窗口前置到销售量较大的农机销售公司和其他车辆集中的地点，简化办事流程，提高办事效率，为广大农机户提供家门口“一站式”服务。原本需要开农机车去服务大厅办理业务的群众在购车点就可以拿到牌证,使农机户切实感受到了实惠与方便，获得了一致好评。

下半年计划：

一是做好可预见的大型集体业务，比如社会团体校验、医疗机构校验、教师资格现场认证等。

二是要进一步规范业务办理流程和创新服务方式。全面推行延时服务、“一对一＂帮办、上门“零距离”服务等举措;实现“一趟清”和“不见面”审批;优化行政审批流程，筒化办事环节。

三是进一步深化作风纪律建设。加强工作人员的业务素质和服务意识的培训，尤其在待人接物上注意一言一行，以实际行动践行为民宗旨；严肃工作纪律，加大惩罚力度，树立工作良好形象。