2021年医院整体工作总结

2021年，我院在卫生健康局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，认真落实新冠肺炎疫情防控工作措施，着力拓展医院业务，结合我院年初制定的工作计划，全面贯彻十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”的主题教育,以改善群众看病就医感受为出发点,落实医院工作制度,进一步提升就医群众满意度,切实増强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感，现将本院2021年工作总结如下：

一、医院业务开展情况

2021年，我院总门（急）诊量68881人次，住院量3618人次，医疗业务总收入1198.70万元（其中门诊收入410.75万元，住院收入787.95万元）。医疗收入比去年有所上升，药品收入有所下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广大患者的根本目的。

二、优质服务基层行活动开展情况

对照基层机构服务能力标准和评价指南，我院创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全。规范设置门诊科室布局，推进全科诊室、发热诊室等建设。提升家庭医生签约服务能力，加强家庭医生团队建设，引导居民预约就诊，简化出入院服务流程，深化“互联网+签约服务”，实现在线签约、在线预约、在线质询、在线查询服务，提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定，规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医疗废物(垃圾)合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全持续改善医疗服务能力。

三、医共体建设情况

今年我院与市人民医院结成医共体以来，在市卫健局的领导下，市人民医院的帮扶下，我院与市人民医院成了真正的“一

家人”，大家都能“心往一处想，劲往一处使”。市人民医院专家

每月定期到我院坐诊和指导，帮助我院提高服务能力和质量，吸引更多的患者在辖区就近就医，降低医共体的整体医疗成本，增加医共体的经济收益。我院的服务能力和质量有明显提高，有效缓解了辖区居民的看病难。

四、抓好思想道德建设情况

我院不断加大领导班子建设的力度，各班子成员分工明确、职责分明，形成一个严密的、高素质的领导核心。切实提高思想认识，强化廉洁从业，每月定期召开班子会议共同学习上级文件精神，不断提高班子成员的政治思想素质及管理水平；共同商讨决策卫生院的发展大计，加快我院发展的步伐，切实转变工作作风，廉洁自律。

五、强化医风医德情况

根据镇党委的工作要求，我院今年开展民主评议政风行风工作，本着着力解决好人民群众反映强烈的热点难点问题，认真落实便民、利民、惠民措施，提升服务能力，建立和完善政风行风长效机制。结合开展“三好一满意”活动，从“服务好、质量好、医德好、群众满意”四方面入手，合理安排人员、调整工作重点，提高临床技术水平、改进服务质量、改善服务态度，保证医疗安全，力求患者满意。

六、强化服务管理，加大公共卫生服务体系建设力度

我院成立了公共卫生服务项目领导小组，医院成立了公共卫生办公室，制定项目管理制度。

一是举办培训班对全镇11个村卫生室的乡村医生进行了培训，使所有乡村医生都基本掌握了国家基本公共服务的各项内容。

二是进行健康教育，提高知晓率。举办健康教育宣传活动、发放宣传资料、张贴宣传画并结合卫生主题宣传日开展主题健康教育。截止目前为止，共举办健康知识讲座10余次，开展卫生主题宣传日健康教育5次。设置健康教育专栏，按照标准医院专栏每季更新一次。

三是将卫生院服务重心转移到常见病、多发病的诊疗和基本公共卫生项目服务上来，规范居民健康档案管理，改善服务态度，保证实施质量。努力使农民享受到方便、价廉、有效的基本医疗和基本公共卫生服务。医院配备了快速血糖仪、血压计、体重磅等医疗器械，专用于居民的健康查检。工作人员挨门逐户上门宣传，为群众进行免费查检，得到了群众的一致好评。

七、存在不足

在人才技术力量上，我院与其他医院相比相对较为薄弱，医资力量不够，设施设备上也较为老化和陈旧，这也是制约我院发展的一个重要因素。主要表现在:

1、业务受地理、政策等外围环境制约，发展空间受限，

需要进一步拓宽思路、挖掘资源、提高服务效能来推动业务发展。

2、业务人才匮乏，如中医科、五官科、儿科等少数科室骨干医师缺少，人才缺乏，无后备力量。

3、少数职工对自身业务技术的学习和提高存在上进心不强。部分科室满足于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算和近期计划，满足于目前取得的成绩，缺乏创新动力。

4、公共卫服务服务对象流动性大，管理难度不断增加。乡村医队伍老龄化以及部分乡村医对工作积极性不强。